Nous proposons des retours pour les commandes livrées en France, mais nous n'offrons pas de service d'échange direct. Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi.
1. Droit de rétractation légal de 14 jours
Pour les commandes en ligne bénéficiant du droit de rétractation légal, les consommateurs français peuvent généralement exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans ce délai à l'adresse suivante :
care@taliperin.com
Après soumission de la demande, les produits doivent généralement être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les articles doivent être retournés en bon état, dans la mesure du possible, avec leurs accessoires, notices et autres éléments fournis.
Si le consommateur a manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de celui-ci, et que cette manipulation a entraîné une diminution de sa valeur, cette dépréciation peut, conformément à la loi, affecter le montant du remboursement.
Certains produits prévus par la loi peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, par exemple les articles fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés à la demande du consommateur.
2. Délai de retour volontaire supplémentaire de 30 jours
En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, nous offrons un délai de retour volontaire supplémentaire de 30 jours.
Ce délai de 30 jours constitue une facilité commerciale supplémentaire, n'est pas un délai légal et ne remplace ni ne réduit les droits légaux des consommateurs.
Le retour volontaire de 30 jours s'applique aux produits répondant aux conditions suivantes :
- Non utilisés de manière significative ;
- Sans dommage causé par le consommateur ;
- Accessoires et contenu du produit globalement complets ;
- Emballage d'origine conservé dans la mesure du possible.
Si le produit présente des signes d'utilisation importants, des dommages ou des pièces manquantes, cela peut affecter l'éligibilité au retour volontaire de 30 jours ou le montant du remboursement, sans toutefois porter atteinte aux droits légaux des consommateurs.
3. Retours pour raisons personnelles et frais de retour
En cas de retour pour changement d'avis, non-nécessité du produit ou toute autre raison personnelle, dans la mesure permise par la loi applicable, les frais de transport de retour sont à la charge du consommateur.
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée ; le consommateur doit organiser lui-même le transport de retour.
Pour les retours pour raisons personnelles, nous ne facturons pas de frais de retour fixes et excessifs sans fondement réel. Le cas échéant, seuls les frais de transport de retour raisonnables et réellement engagés peuvent être déduits du remboursement.
4. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si le produit :
- A été endommagé pendant le transport ;
- Présente un défaut de qualité ou de conformité ;
- Ne correspond pas à la commande ;
- Présente tout autre problème relevant de notre responsabilité en vertu de la loi ;
Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
care@taliperin.com
En fournissant le numéro de commande, la description du produit et les photos correspondantes.
Nous proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances et de la loi applicable, telle que la réparation, le remplacement, le remboursement total ou partiel, etc.
En cas de retour pour défaut de qualité, dommage de transport ou erreur de livraison, aucun frais de retour déraisonnable ne sera facturé au consommateur.
Les garanties légales de conformité dont bénéficient les consommateurs ne sont pas affectées par la présente politique. La législation française prévoit une garantie légale de conformité pour les produits présentant un défaut de conformité, et les droits correspondants peuvent généralement être exercés dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.
5. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Toutefois, l'expédition n'affecte pas le droit de rétractation légal dont bénéficie le consommateur. Après réception du produit, le consommateur peut toujours demander un retour et un remboursement, sous réserve des conditions applicables.
6. Procédure de demande de retour
Veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique :
care@taliperin.com
Veuillez fournir dans votre message :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du produit ;
- La raison du retour ou du remboursement ;
- En cas de dommage, de défaut de qualité ou d'erreur de livraison, veuillez joindre les photos correspondantes.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour.
Si un retour est nécessaire, veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions fournies.
7. Remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, si les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué, en principe, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de crédit effectif dépend de la banque, de l'émetteur de la carte de crédit, de la plateforme de paiement ou de tout autre établissement financier ; nous ne pouvons donc garantir une date de crédit fixe.
Pour les commandes faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation légal, le remboursement et les frais de livraison associés sont traités conformément à la loi applicable.
8. Absence de service d'échange direct
Nous ne proposons pas de service d'échange direct.
Si vous souhaitez acheter un autre article, vous pouvez, sous réserve des conditions de retour applicables, renvoyer l'article d'origine et demander un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
9. Coordonnées
Courrier électronique : care@taliperin.com
Téléphone : +1 (409) 745-9027
Adresse : 912 W John Ave, Orange, TX 77630, US
Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Les conditions de retour commerciales prévues dans la présente politique ne limitent ni n'excluent les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation française et le droit de l'Union européenne applicable.