La présente politique s'applique aux commandes passées sur Taliperin (taliperin.com) et livrées en France.
Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes sur la livraison. Les sections suivantes décrivent les zones de livraison, les frais de port, les délais de traitement des commandes, les délais de transport ainsi que les situations courantes pouvant survenir pendant le processus de livraison.
1. Zones de livraison
Nous proposons un service de livraison pour toute la France métropolitaine.
Si vous prévoyez de livrer votre commande à une adresse particulière, ou si vous avez des doutes sur la disponibilité de la livraison à une adresse donnée avant de passer commande, nous vous invitons à nous contacter à l'avance pour confirmation.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison pour les commandes en France sont calculés en fonction du montant de la commande :
Montant de la commande : Moins de 89,99 € - Frais de livraison : 9,99 €
Montant de la commande : 89,99 € et plus - Frais de livraison : Livraison offerte
Le seuil de livraison gratuite est fixé à 89,99 €.
Le montant des frais de livraison applicables à votre commande sera indiqué au moment du paiement.
En dehors des frais de livraison clairement affichés sur la page de paiement, nous n'ajoutons pas de frais supplémentaires non autorisés, qu'il s'agisse de frais de traitement, de logistique ou de transporteur.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes entrent dans le processus de traitement après confirmation du paiement.
En règle générale, le délai de traitement des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire entre la confirmation de la commande et la remise du colis au transporteur.
Le délai de traitement des commandes et le délai de transport sont deux étapes distinctes.
4. Modes de transport et délais de livraison
Les commandes peuvent être livrées par l'un des transporteurs suivants :
- FedEx ;
- DHL Express ;
- UPS.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Ainsi :
- Délai de traitement des commandes : 2 à 3 jours ouvrables ;
- Délai de transport : 5 à 8 jours ouvrables.
Les délais indiqués ci-dessus sont des délais estimatifs et ne constituent pas des dates de livraison garanties.
Les délais de livraison réels peuvent être affectés par les conditions météorologiques, le trafic, les jours fériés, les conditions d'exploitation du transporteur, les conditions de livraison locales ou d'autres facteurs logistiques imprévisibles.
5. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables à la commande sont déjà incluses dans le prix des produits ou dans le prix affiché lors du paiement.
Si des formalités douanières sont nécessaires pour la livraison de la commande, nous avons prévu que les prestataires logistiques concernés prennent en charge les procédures de dédouanement requises.
Pour les commandes livrées dans des conditions normales, les consommateurs n'ont pas à payer à nouveau les frais de dédouanement déjà inclus dans le prix de la commande.
Si la loi, la réglementation douanière ou les circonstances particulières d'une commande exigent d'autres frais, nous les traiterons conformément aux règles applicables et fournirons aux consommateurs les informations nécessaires dans la mesure du possible.
6. Suivi des commandes
Après l'expédition de la commande, nous fournissons, le cas échéant, des informations de suivi logistique.
Les consommateurs peuvent utiliser les informations de suivi fournies pour consulter l'état d'avancement de la livraison via le système logistique du transporteur concerné.
Les informations logistiques sont généralement mises à jour progressivement après l'entrée du colis dans le processus de transport.
L'absence de mise à jour temporaire des informations de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Nous vous conseillons d'attendre que le système logistique soit actualisé.
En cas d'absence prolongée de mise à jour ou d'anomalie dans le statut de livraison, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.
7. Retards de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter pour vérifier le statut de votre commande.
Afin de faciliter un traitement rapide, veuillez fournir dans la mesure du possible :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du destinataire ;
- Les informations de suivi logistique ;
- L'adresse de livraison ;
- Une description du problème de livraison rencontré.
Nous vérifions la situation sur la base de la commande et du statut logistique, et nous vous aidons à résoudre le problème de livraison dans des délais raisonnables.
8. Dommages survenus pendant le transport
Si vous recevez un produit présentant des dommages manifestes liés au transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour faciliter la vérification, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du produit ;
- Une description des dommages ;
- Des photos claires du produit ;
- Des photos de l'emballage extérieur et intérieur ;
- En cas de dommage visible sur l'emballage logistique, veuillez également fournir des photos de cet emballage.
Nous procéderons à une vérification en fonction de l'état du produit, des informations de transport et de la législation applicable, et proposerons une solution appropriée.
La présente politique ne limite pas les droits des consommateurs qu'ils tiennent de la loi.
9. Commandes perdues ou anomalies logistiques
Si les informations de suivi indiquent une anomalie, une absence prolongée de mise à jour, ou si la commande est susceptible d'être perdue en cours de transport, veuillez nous contacter pour vérification.
Nous traitons les problèmes en fonction des informations de suivi logistique et des résultats d'enquête du transporteur.
Nous ne concluons pas à la perte d'une commande sans vérification préalable et ne prenons pas d'engagements d'indemnisation déraisonnables sans avoir confirmé la situation exacte.
10. Modification des informations de livraison
Si vous devez modifier :
- L'adresse de livraison ;
- Le numéro de téléphone ;
- Les coordonnées du destinataire ;
- Toute autre information importante concernant la livraison ;
Veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou de transport, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.
Nous vous invitons donc à vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison au moment de la validation de votre commande.
11. Annulation des commandes expédiées
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, il n'est généralement plus possible d'interrompre la livraison.
Toutefois, cela n'affecte pas le droit de rétractation, le droit de retour ou tout autre droit des consommateurs prévu par la loi.
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut demander un retour, sous réserve des conditions applicables prévues par la politique de retour et de remboursement et par la loi.
12. Informations de livraison
Lors de la passation de la commande, le consommateur doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, y compris :
- Le nom du destinataire ;
- L'adresse de livraison complète ;
- Un numéro de téléphone valide ;
- Toute autre information nécessaire à la livraison.
Si la livraison est retardée, échoue ou si le colis est retourné en raison d'informations erronées ou incomplètes fournies par le consommateur, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous aiderons en fonction de l'état de la commande et des circonstances spécifiques.
13. Retards de livraison et facteurs indépendants de notre volonté
Dans certains cas, les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs échappant à notre contrôle direct, tels que :
- Intempéries ;
- Conditions de circulation ;
- Jours fériés ;
- Retards d'exploitation du transporteur ;
- Anomalies du système logistique ;
- Événements de transport imprévisibles ;
- Toute autre situation échappant au contrôle normal de l'exploitation.
Dans de telles situations, nous ferons de notre mieux pour vérifier le statut de la commande et vous aider à résoudre le problème de livraison dans la mesure du raisonnable.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, le statut logistique ou un problème de livraison, veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique :
Courrier électronique : care@taliperin.com
Téléphone : +1 (409) 745-9027
Adresse : 912 W John Ave, Orange, TX 77630, US
Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
La présente politique de livraison ne limite ni n'exclut les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation française et le droit de l'Union européenne applicable.