La présente politique s'applique aux commandes passées sur Taliperin (taliperin.com) et décrit les conditions d'annulation, la procédure de demande et le traitement des remboursements en cas d'annulation.
1. Règles d'annulation des commandes
La possibilité d'annuler directement une commande dépend de son état d'avancement.
En règle générale :
- Commandes non encore expédiées : vous pouvez demander l'annulation, nous vérifierons l'état réel du traitement de la commande ;
- Commandes déjà expédiées : l'annulation n'est généralement pas possible via le processus d'annulation standard.
L'annulation d'une commande n'affecte pas le droit de rétractation, le droit de retour, le droit au remboursement ou tout autre droit impératif des consommateurs.
2. Commandes non encore expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander l'annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifions l'état actuel de la commande.
Si la commande peut encore être annulée, nous :
1. Confirmons la demande d'annulation ;
2. Interrompons le traitement ultérieur de la commande (si l'état le permet) ;
3. Vous informons du résultat de l'annulation ;
4. Traitons le remboursement conformément à la procédure applicable.
Étant donné que la commande peut être déjà entrée dans le processus de traitement ou d'expédition avant la réception de votre demande, nous ne pouvons pas garantir que toute commande non encore expédiée pourra être annulée immédiatement.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur et entrée dans le processus de transport, l'annulation directe via le processus d'annulation standard n'est généralement plus possible.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez :
- Attendre la réception du colis ;
- Le cas échéant, demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement ;
- Exercer vos droits légaux conformément aux règles applicables du droit français et européen de la protection des consommateurs.
Le fait qu'une commande expédiée ne puisse généralement pas être annulée directement signifie uniquement que la livraison ne peut pas être interrompue via le processus d'annulation interne standard. Cela ne signifie pas que le consommateur renonce à son droit de rétractation ou à tout autre droit.
4. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Moyen privilégié : Courrier électronique
care@taliperin.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (409) 745-9027
Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Afin de nous permettre de vérifier l'état de votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de privilégier la demande d'annulation par courrier électronique.
5. Informations à fournir pour une demande d'annulation
Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, veuillez fournir dans la mesure du possible :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- L'adresse électronique utilisée lors de la commande ;
- La commande ou le(s) produit(s) que vous souhaitez annuler ;
- Les informations de paiement relatives à la commande (si nécessaire) ;
- La raison de l'annulation (si vous le souhaitez).
Nous ne vous demanderons pas de fournir des informations de paiement sensibles qui ne seraient pas nécessaires.
Veuillez ne pas envoyer par courrier électronique votre numéro de carte bancaire complet, votre mot de passe de carte bancaire, votre mot de passe de compte ou toute autre information de sécurité non nécessaire.
6. Processus de traitement des demandes d'annulation
Les demandes d'annulation sont généralement traitées selon le processus suivant :
Dépôt de la demande → Vérification de l'état de la commande → Détermination de la possibilité d'annulation → Notification du résultat → Remboursement si les conditions sont remplies.
Après réception de votre demande, nous vérifions si la commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou de transport.
Si la commande peut encore être annulée
Nous confirmons l'annulation et traitons le remboursement conformément à la procédure applicable.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition
Nous vous informons que l'annulation standard n'est probablement plus possible.
Si la commande est ensuite livrée, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement et à la législation applicable.
7. Remboursement après annulation
Si votre demande d'annulation est approuvée, nous procédons au remboursement, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le remboursement n'est pas effectué via un moyen de paiement différent de celui de la commande initiale, sauf si la loi ou un accord entre les parties en dispose autrement.
Nous n'appliquons pas de frais d'annulation supplémentaires non prévus par la présente politique pour les annulations standard.
8. Délai de traitement du remboursement
Une fois votre demande d'annulation approuvée, nous procédons généralement au remboursement ou initions le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Ce délai de 1 à 5 jours ouvrables correspond au délai de traitement du remboursement et ne constitue pas une garantie de la date de crédit des fonds.
Le délai de crédit effectif peut être affecté par les facteurs suivants :
- Le délai de traitement de votre banque ;
- Le délai de traitement de l'émetteur de votre carte de crédit ou de débit ;
- Le délai de traitement du prestataire de services de paiement ;
- Les procédures de traitement d'autres établissements financiers.
Par conséquent, même après que nous avons effectué le remboursement, le délai de réception effectif par le consommateur peut varier.
9. Coordonnées
Pour toute demande d'annulation de commande ou toute question relative à l'état de votre commande, veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique :
Courrier électronique : care@taliperin.com
Téléphone : +1 (409) 745-9027
Adresse : 912 W John Ave, Orange, TX 77630, US
Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions vérifier plus rapidement l'état de votre commande.
La présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation française et le droit de l'Union européenne applicable.